自助服务：提供7X24小时基金账户信息、基金净值、公共信息等信息查询功能

人工服务：更多专业坐席带给您方便快捷的人工服务，时间为工作日（周一至周五 9：00—11：30；13：00—17：00）

客服热线：021-68619600 400-606-6188（免长途话费）

在线活动：基金经理在线，基金经理不定期与投资者进行在线交流；

在线调查，不定期就投资者关心的问题和服务品质进行调查；

活动公告，提前公布鑫元基金管理有限公司在全国举办交流活动的具体信息。

鑫元基金持有人如登记手机号码，可免费订阅鑫元基金每周净值公告、电子对账单、基金动态、重大市场动态等各种手机短信服务。

交易确认：当您的账户因认购、申购、赎回、分红等交易行为而发生资产状况变化时，我们将于交易确认日(通常为T+1日)发送账户变动信息。

净值提示：每周末为投资者免费提供当日的净值提示。

分红提示：当鑫元旗下基金向投资者分红，基金管理人将发送短信通知，投资者可及时修改分红方式、查阅分红情况。

节日问候：遇重要节日和投资者生日，我们会发送祝福短信。

资讯信息服务：包括基金净值、公司动态、基金新闻、研究观点、基金公告等方面的内容。

基金网上交易服务：撤单、转托管、基金转换、设置分红方式等整个基金交易过程的操作功能。

网站客户资料修改：投资人可在基金管理人网站的账户查询栏下实现客户资料的修改和完善。

信息查询服务：信息查询服务包括客户资料查询、产品资料查询、代销机构资料查询等服务；

当日和历史委托查询、历史账务查询(确认查询)、当日和历史分红查询、份额和净值查询等。

信息披露服务：公开信息披露报告，包括每日基金净值、基金季度投资组合、基金中报、基金年报、以及基金招募说明书、基金契约、临时报告等在内的各类法定披露信息，以供投资人及时了解公司基金运作的最新情况。

按照客户的定制要求, 定期为客户邮寄对账单；不定期为客户寄送基金资讯材料的服务。

1、开户确认书: 首次基金交易后及募集期开户的15个工作日向基金份额持有人寄送开户确认书。

2、基金投资人对账单:基金管理人为基金份额持有人提供以电子形式为主的确认单、对账单等基金信息服务，如果基金份额持有人需要提供纸质对账单服务，请致电基金管理人客户服务中心索取。

3、其他相关信息资料:为加强与投资者沟通，使投资者及时了解鑫元基金最新动态及产品信息，客户服务中心将不定期为客户寄送相关信息资料。

您可通过客服热线、电子邮件、传真信函、邮寄信函及网上留言等方式，将您的投诉或建议及时向我们提出。对于受理的投诉，我们将在3个工作日之内首次回复；对于非工作日提出的投诉，我们将在顺延的工作日回复。

一、投诉方式

1、客服热线

拨打鑫元基金客服热线400-606-6188(免长途) 转5“投诉建议”。

2、电子邮件

发送电子邮件至投诉受理邮箱service@xyamc.com，邮件标题请注明“投诉建议”。

3、传真信函

将投诉函件通过传真发送至鑫元基金客户服务中心，客服传真:021-20892080。

4、邮寄信函

将投诉信函邮寄至上海市静安区中山北路909号3楼鑫元基金管理有限公司客户服务中心（收），邮政编码：200070。

5、网上留言

登陆鑫元基金官网www.xyamc.com在“邮件咨询”栏目里，提交您的投诉与建议信息。

二、投诉流程